お客さま各位
「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について
ヤマト運輸株式会社は、2026年9月28日に「クロネコ代金後払いサービス」が第三者による不正アクセスを受けたことを確認いたしました。
調査した結果、「クロネコ代金後払いサービス」をご利用いただいたことがある一部のお客さまの情報が、第三者に不正に持ち出されたことが判明いたしました。 お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお現時点で、本件に関わる情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりません。
１．経緯
2026年9月28日、弊社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」のシステムに対して、外部からの不正アクセスを受けたことを確認いたしました。
不正アクセスの確認後、速やかにサービスを一時停止し外部からのアクセスを制限するなど必要な対策を講じております。
セキュリティ専門機関の協力を得て調査した結果、「クロネコ代金後払いサービス」をご利用いただいたことがある一部のお客さまの情報が、外部に持ち出されていたことが判明いたしました。 なお、現時点で本件に関わる情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりません。
また、本件に伴いサービスを一時停止しておりましたが、お客さまに安全にご利用いただける環境が整ったことから、2026年10月9日（金）13:00をもってサービスを再開しております。
２．不正に持ち出された情報・対象期間・件数
①「クロネコ代金後払いサービス」を利用された一部のお客さま情報 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、商品明細（商品名、数量、単価など）、社内管理用情報（申込番号、受注日、与信番号など） ・2018/10/1～2026/9/28 ・540万件（メールアドレスが含まれる件数は約49万件）
➁「クロネコ代金後払いサービス」を利用された一部のお客さまのお届け先情報 お届け先の氏名、住所、電話番号、送り状番号）・2021/2/5～2026/9/28 ・5万件
※クレジットカード情報、パスワード情報は含まれておりません。
３．弊社の対応と再発防止策について
不正アクセスの確認後、速やかに外部からのアクセス制限、侵⼊経路の調査、アクセスの監視強化など必要な対策を講じるとともに、個⼈情報保護委員会を含む関係当局への報告を⾏いました。さらに調査結果を踏まえて、脆弱性の管理を含めセキュリティ対策を強化しました。当社では今回の事態を重く受け⽌め、すでに実施済みのセキュリティ対策に加え外部専⾨機関の助⾔のもと、今後実施する中⻑期的な対策を通じて情報セキュリティの強化を継続してまいります。
４． 対象となるお客さまへのご対応
ヤマト運輸の対策連絡室にて、対象となるお客さまに対し、2026年10⽉19⽇（⽉）より順次、メールや郵便送付などの⽅法を⽤いて、本事案に関する調査結果のご報告およびお詫びを⾏ってまいります。
５．お客さまへのお願い
現時点で第三者によって持ち出されたお客さまの情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりませんが、差出人や件名に心当たりのない不審なメールやSMSを受信した場合は、メール内に記載されたアドレス（URL）へのアクセスや添付ファイルの開封は行わず、メール自体を直ちに削除していただくようお願い申し上げます。また、不審な電話には応答せず、郵便物を受けとった際には、慎重な対応をお願い申し上げます。
なお、弊社からお客さまに対し、お電話やメール、SMSなどでクレジットカード番号や暗証番号、パスワードなどをお伺いすることは一切ございません。お心当たりのない不審なご連絡に対しては、絶対に情報を入力されないようお願い申し上げます。 お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
【お問い合わせ窓口】
EMAIL：scmail2@kuronekoyamato.co.jp
TEL：0120-15-9625
受付時間：9:00~17:00（土日祝日含む）
2026年10月16日
ヤマト運輸株式会社